某某服务站项目介绍及运营标准手册(DOC 54页)

目  录
目录 1
第一章  项目分析 2
第1节  项目背景 2
（1）国家大力扶持大学生创业就业 2
（2）某某集团社会责任观 2
（3）某某集团助力创业创新型实战人才培养 3
第2节  项目简介 3
（1）项目名称 3
（2）项目内容 3
（2）项目定位 3
第3节 项目意义 4
（1）学校 4
（2）学生 4
（3）企业 4
第二章  运营体系 5
第1节  体系介绍 5
第2节  构架体系……6
（1）指导老师 6
（2）站长 6
（3）HR部门 7
（4）物流服务部 7
（5）市场运营部 7
第3节  人员组建 7
（1）入职流程 7
（2）人员要求 5
第4节  绩效考核 5
（1）人才档案建立 8
（2）绩效考核介绍 8
（3）绩效考核内容 8
（4）绩效考核操作流程 8
（5）绩效考核实施原则 8
（6）绩效考核设置原则 8
（7）绩效考核表格 8
第5节  轮岗制度 5
（1）轮岗的目的 8
（2）轮岗的原则 8
（3）轮岗管理机构 8
（4）轮岗机制 8
（5）轮岗流程 8
第6节  人才输出 5
第三章  实施方案 9
第1节  某某服务站合作标准 5
（1）学校要求 9
（2）场地地理位置 9
（3）室内布置 9
（4）室外布置 9
（5）硬件配置 9
（6）装修效果图 9
第2节  合作流程 5
第四章  服务规范 5
第1节 代收件服务规范 5
第2节 代揽件服务规范 5
第3节 代揽件服务包装标准 5
第4节 投诉标准 5
第5节 投诉受理流程 5
第6节 当天、隔天、遗留件处理流程 5
第五章  日常运营机制 5
第1节  内部沟通机制 5
内部沟通的目的 9
第2节 外部部沟通的 9
第3节 沟通的形式 9
（1）日报、周报、月报 9
（2）会议 9
第六章  附件 5
附件1 某某服务站理事会章程 5
附件2 某某服务站物流系统操作手册 5
附件3 某某服务站成员绩效评价表（自评） 5
附件4 某某服务站成员绩效评价表（互评） 5
附件5 某某服务站成员绩效评价汇总表（主管评价） 5
附件6 某某服务站物流合作协议 5
附件7 某某服务站代收货服务授权书 5
附件8 某某服务站代收货服务授权公告 5
附件9 某某服务站代收货协议 5
附件10 某某服务站人才档案 5

 

 

 

 

 

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