商务沟通策略和技巧培训(PPT 39页)

商务沟通与谈判
第三章 商务沟通策略和技巧
一、常见的沟通策略
（一）双向沟通
双向沟通的优点
双向沟通的缺点
双向沟通的应用范围
双向沟通的策略
中层管理者的双向沟通策略
（二）换位沟通
有效运用换位思考的前提
换位沟通的策略
（三） 理性沟通的策略
二、常见的沟通技巧
（一）常见的沟通语言形式
2、问答
（2）提问技巧
（2）应答技巧
3、陈述
４、倾听（是一种美德）
（1）倾听障碍
（2）如何有效的倾听
倾听者的反应
重复用语
（二）沟通语言的风格
（三）有效沟通技巧
给人整体印象中
“说”的感悟
关于沟通的几点建议

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