客户关系管理战略与客户分析(PPT 86页)

主要内容
第3章  客户关关系管理战略与客户分析
3.1  客户关系导向的企业战略
3.1.1  客户关系与企业战略的融合
3.1.2  客户关系导向企业战略的特点
3.2  企业战略管理视野下的客户关系管理
3.2.1  客户关系管理战略的内容
3.2.2  CRM战略环境分析
3.2.3  CRM战略目标制订与战略实施
3.3  客户价值
3.4  客户细分
3.5  CRM与顾客满意
3.6  CRM与顾客忠诚

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