全面质量管理方法在物流企业中的应用研究(DOC 49页)

目  录
前  言 1
1全面质量管理的基本理论 3
1.1物流企业质量管理的理论 3
1.1.1物流质量的定义 3
1.1.2物流质量管理的定义 3
1.1.3物流企业质量管理的基本特点 3
1.1.4物流质量管理原则 4
1.1.5物流质量管理的内容 4
1.2全面质量管理理论 5
1.2.1全面质量管理的演变 5
1.2.2全面质量管理的定义 6
1.2.3全面质量管理的特点 6
1.2.4全面质量管理的要求 6
1.2.5全面质量管理的意义 7
1.2.6全面质量管理的方法 8
2物流企业质量管理现状分析 9
2.1我国物流企业质量管理现状分析 9
2.2山东省物流企业质量管理现状 10
2.3全面质量管理在物流企业实施的必要性 11
3物流企业全面质量管理方法的运用 13
3.1PDCA 13
3.1.1PDCA循环的含义 13
3.1.2PDCA的特点 13
3.1.3PDCA的四个阶段和八个步骤及应用的方法 14
3.2排列图法及其在物流企业中的应用 14
3.2.1排列图的含义 15
3.2.2排列图的步骤 15
3.2.3排列图应用案例 15
3.2.4使用排列图注意事项 17
3.3因果分析图及其在物流企业中的应用 17
3.3.2因果分析图的步骤 17
3.3.3因果分析图（鱼骨图）的绘制 18
3.3.4因果分析图注意事项 19
3.4六西格玛（6σ）管理法 19
3.4.1六西格玛（6σ）管理简介 19
3.4.2六西格玛的改进模式 20
3.5流程图 21
3.5.1流程图的定义 21
3.5.2流程图的步骤 21
3.5.3流程图案例 21
4物流企业质量管理的评价指标体系 23
4．1构建物流企业质量评价指标体系的原则与意义 23
4.1.1构建物流企业质量评价指标体系的原则 23
4.1.2构建物流企业质量评价指标体系的意义 23
4.1.3物流企业质量评价指标体系基本思想 23
4.2物流企业工作质量指标体系 24
4.2.1仓储作业质量指标 24
4.2.2运输作业质量指标 25
4.2.3配送作业质量指标 26
4.2.4装卸搬运作业指标 26
4.2.5包装质量指标 27
4.2.6物流信息质量指标 28
4.2.7采购质量的指标 28
4.3物流企业服务质量指标体系 29
4.4物流企业质量模糊综合评价 29
5物流企业提高服务质量的措施 33
5.1增强物流服务质量意识 33
5.2提高物流服务人员素质，创建一支优秀的物流团队 33
5.3提高企业领导层的质量认识 33
5.4积极采用先进的物流技术，保证物流服务的落实 33
5.4.1加强物流基础设施建设 34
5.4.2建立物流信息系统，不断提高物流信息技术 34
5.5细化管理，全面提高服务质量水平 34
5.5.1制定物流服务质量标准，提升服务质量标准化程度 34
5.5.2明确各部门及各个员工的职责，建立有效的物流服务质量管理制度 34
5.5.3明确物流定位，不断创新服务的内容与形式 34
5.6加强企业文化建设 35
6物流企业应用全面质量管理方法的案例分析 36
6.1企业简介 36
6.2企业质量管理存在问题 37
6.3解决措施 37
结 论 39
致 谢 41
参考文献 43

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