客房对客服务项目课件(PPT 16页)

主要内容
第一节 客房服务内容
第二节 客房服务质量管理
第三节 客房优质服务

 

主要内容
第一节  客房服务内容
一、客房楼面迎送服务 
二、接待贵宾  
三、客房小酒吧服务（Mini-bar） 
四、送餐服务（Room Service）
五、洗衣服务（Laundry service） 
六、访客接待服务
七、擦鞋服务（ Shoe shine service） 
八、其他服务  
第二节  客房服务质量管理
一、客房服务质量的构成
二、客房服务质量控制的主要环节
第三节  客房优质服务
一、优质服务的含义
二、客人类型和服务方法

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