客户关系管理-企业运营变革的客户战略(PPT 44页)

客户关系管理
Agenda
引言：为什么会出现CRM？
一个真实故事：
信息技术能为我们做什么？
网络经济与致富神话已屡见不鲜
网络时代：新经济模式应运而生
网络经济模式的四大突破
网络经济对企业管理的影响
为什么企业需要客户关系管理
CRM在企业运营中的地位
树立客户战略，重塑商业模式
市场营销观念的支柱
服务利润链
商业创新 :“一对一”与体验
重塑商业模式
树立客户战略，发展重点向外
企业客户一体化管理模式
CRM： 劲爆企业客户价值
案例1-1
案例1-2
讨论

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