旅行社经营管理实务培训课件(ppt 286页)

第一章  旅行社概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节  旅行社的性质、职能与业务
三、旅行社的基本业务
第三节  旅行社的分类
二、日本旅行社分类
三、我国旅行社分类
四、我国台湾省旅行社的分类
第四节  旅行社在现代旅游产业中的地位和作用
第五节 旅行社的建立
三、旅行社分支机构的设立
第六节  旅行社组织机构
第二章  旅行社采购管理
第二章  旅行社采购管理
第一节 旅行社旅游服务采购概述
二、旅行社采购的内容
第二节旅游服务采购的原则和策略
 一、旅游服务采购的原则
二、旅游服务采购的策略
第三节  旅游服务采购管理
第四节  旅行社票务管理
二、旅行社票务的地位和作用
三、旅行社票务的分类
四、旅行社票务操作
第三章 旅行社营销管理
第一节 旅行社市场细分与市场定位
（三）旅行社市场定位的步骤
（四）旅行社市场定位策略
第二节 旅行社价格策略
二、旅行社产品价格的影响因素
三、 旅游社产品的定价方法
四、旅行社产品的定价策略
第三节  旅行社促销策略
二、旅行社促销的作用
三、旅行社促销的类型
四、旅行社促销组合
五、旅行社促销效果的评价
第四章  旅行社质量管理
第一节 旅行社质量管理概述
三、旅行社质量管理的意义与评价标准
四、旅行社服务质量的衡量方法
五、旅行社质量管理的内涵与程序
第二节 旅行社旅游投诉管理
二、旅游投诉的产生与处理
第五章  旅行社人力资源开发与管理
第一节  旅行社人力资开发
三、旅行社员工的选择与聘用
第二节 旅行社人力资源管理
二、旅行社人力资源的培训
三、旅行社人力资源的绩效评估与管理
第三节 旅行社企业文化建设
二、旅行社企业文化的结构
三、旅行社企业文化的建设
第六章  旅行社财务管理
第一节  旅行社财务管理概述
一、旅行社财务管理的概念
二、旅行社财务管理的内容
三、旅行社财务管理的目标
四、旅行社财务管理的原则
第二节  旅行社筹资与投资管理
第三节  旅行社资产管理
一、旅行社流动资产管理
二、旅行社固定资产管理
第四节  旅行社成本费用管理
一、旅行社成本费用的构成
二、成本费用核算
三、旅行社成本费用控制
四、旅行社成本费用管理的方法
第五节  旅行社会计核算
一、旅行社业务核算
二、旅行社业务结算
第六节  旅行社营业收入与利润管理
一、旅行社营业收入管理
二、旅行社利润管理
第七节  旅行社财务分析
一、旅行社财务报表
二、旅行社财务分析方法
三、旅行社财务状况分析
第七章  旅行社计调操作实务
第一节  计调部概述
二、我国旅行社计调业务的产生和发展
三、计调部的机构设置
四、计调的分类
（二）、接待类计调
（三）、批发类计调
（四）、专项类计调
第二节 计调的工作流程和内容
二、接待类计调操作流程
三、计调的工作内容
第三节  旅游产品设计
二、产品设计的原则和流程
第四节  旅游产品的计价和报价
二、组团社的计价和报价
第五节   计调部的发团管理和接团管理
（二）发团管理在旅行社整体业务中的地位
（三）旅行社发团作业流程
二、接团管理
（二）接团过程的管理
第八章  旅行社外联操作实务
第一节  旅行社外联业务概述
三、旅行社外联业务的联络方式
第二节  外联业务工作程序
二、访问客户
三、业务洽谈
第三节 外联部工作计划的操作和管理
二、工作计划的制定与执行
三、督促与反馈
第四节  外联部客户计划的操作和管理
二、旅行社客户的管理
第九章  旅行社接待操作实务
第一节  团体旅游接待管理
二、团体旅游接待服务过程
 三、团体旅游接待服务过程的管理
第二节  团体旅游的行李管理
二、行李的交接
第三节  散客旅游接待管理
二、散客旅游接待服务的特点
三、散客旅游接待服务的要求
 四、散客旅游接待服务的类型
第四节  旅行社门市业务
一、旅行社门市选址要求
二、门市服务九大步骤
第十章  旅行社同业操作实务
第一节  旅行社组团业务
三、组团作业流程
第二节  旅行社同业批发业务管理

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