礼仪培训教材(PPT 66页)

前言
微笑
以下是几种训练微笑的方式。
仪表要求
[男职员]
[女职员]女员工在仪表方面应注意以下事项：
工作时保持自身良好的仪态
[站姿与坐姿]
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
[蹲姿]
常用礼节
握手
以上是握手时应注意的几个方面：
鞠躬
鞠躬时要注意以上事项：
问候
文明用语
[基本用语]
[常用语言]
电话礼仪
接听电话
重点
电话的拨打
重点
座位次序
1、会谈时的座位安排
2、会客室的座位安排
、会议室的座位安排
5、乘汽车时的座位安排
6、乘列车时的座位安排
名片的使用方法
1、名片的准备
2、接受名片
3、递名片
客人接待的一般程序
2、询问客人姓名
3、事由处理
4、引路
5、送茶水
6、送客
访问客户
办公室礼节应用
引路
开门次序
搭乘电梯
3、走廊或过道
办公室
办公秩序
2、工作时间
用餐
5、下班
建立良好的人际关系
如何做一名被上级信赖的部下
发扬不怕苦、不怕累、持续作战的团队精神
自我检查
[电话篇]
[接待篇]

..............................