国内汽车4S店经营管理模式(doc 38页)

摘要 I
Abstract II
目录 III
第1章  绪论 1
1.1 汽车4S店销售模式介绍 1
1.2 研究国内汽车4S店经营管理模式的目的 1
1.3 解决汽车4S店管理模式存在问题的意义 3
1.4 进一步改进汽车4S店销售模式的对策 4
1.4.1 加强汽车4S店的管理 4
1.4.2 引入多元化融资方式以减小汽车4S店风险 4
1.4.3 增设旧车交易及汽车美容等业务 4
1.4.4 不断提升汽车4S店的市场营销能力 5
1.4.5 积极提升服务质量以培养用户的忠诚度 6
1.4.6 开展车友俱乐部工作 7
第2章  国内汽车4S店管理模式综述 8
2.1 汽车4S店的概念及其现状分析 8
2.2 汽车4S店经营管理模式的优势 8
2.2.1 优质细腻的客户服务 8
2.2.2 专业的维修养护技术 8
2.2.3 售后服务安心有保障 9
2.2.4 热情而周到的服务 9
2.3 当前汽车4S店管理模式存在的弊端 10
2.3.1 过高的经营成本 10
2.3.2 原厂原件垄断式经营致价高 11
2.3.3 营销队伍专业化程度低 11
2.3.4 售后服务差强人意 12
2.4 本章小结 12
第3章  国内汽车市场管理战略分析 13
3.1 4S店人员组织结构与整车销售管理系统 13
3.1.1 整车销售预测、发展与执行的管理 13
3.1.2 汽车后服务中顾客的服务管理 14
3.2 汽车4S店维修养护服务管理系统 14
3.2.1职能分工管理 14
3.2.2部门业务管理 15
3.2.3服务质量、技术、设备的管理 16
3.3 国内汽车市场配件管理系统 18
3.4 汽车4S店售后服务管理系统 18
3.5 本章小结 19
第4章  国内外汽车市场现状对比分析 20
4.1 国内汽车市场基本情况 20
4.2 世界汽车市场的现状与前景 21
4.3 世界主要汽车生产厂商现状与前景分析 23
4.3.1 通用汽车公司 23
4.3.2 大众汽车公司 23
4.3.3 丰田汽车公司 24
4.4 本章小结 25
第5章  4S店延伸服务现存问题与解决办法 26
5.1 汽车4S店延伸服务的分类及现状分析 26
5.1.1 汽车4S店延伸服务的分类 26
5.1.2 汽车4S店与保险行业合作的现状分析 26
5.1.3 汽车4S店与二手车行合作的现状分析 27
5.2 4S店与保险行业合作中存在问题的解决意见 28
5.3 本章小结 30
结    论 31
致    谢 32
参考文献 33

 

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