汽车客户服务礼仪课件(PPT 63页)

课程介绍
我们的问题在哪里？
通过学习我们要取得的成果是……
何谓“礼仪”
礼仪的本质
首先，是第一印象
为什么要讲究礼仪？
提问：
常出现的礼仪问题
表情
微笑练习
目光
声音礼仪
练习一接待礼仪
站姿礼仪
坐姿礼仪
走姿礼仪
蹲姿礼仪
优雅的体型
容貌-干净整齐(男)
容貌--整洁(女)
上班前的心理箴言
资料准备
办公室的基本规则
递送名片礼仪
联系七名片礼仪
鞠躬礼仪
握手礼仪
练习八握手练习
引导客户的礼仪
交谈礼仪
走路的礼仪
递送饮料或茶点的礼仪
练习九递送茶水
资料递送礼仪
送别客户的礼仪
肢体语言－手势使用礼仪
口形礼仪
电话礼仪－基本电话礼仪
电话礼仪－打电话礼仪
电话礼仪－打电话礼仪（续）
电话礼仪－使用手机的礼仪
车辆乘坐礼仪
车辆乘坐礼仪－开车门
车辆乘坐礼仪－乘坐位置
车辆乘坐礼仪－下车礼仪

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