服务人员仪态规范课件(PPT 52页)

主要内容
第三章  服务人员仪态规范
二、旅游工作者的手势规范
（一）工作中的手势规范
2.手持物品
3.展示物品
4.致意服务
（二）手势禁忌
三、旅游工作者的表情神态规范
感情表达=7%语言+38%声音+55%表情
仪 态
（一）眼神（目光）
眼神
眼神要会说话
亲密凝视区
眼神的训练方法  P61
（二）微笑
微笑---让宾客留住脚步
你的样子
微笑
1.要求
2.训练方法
老经理的微笑秘诀
微笑的十个理由
案例：满意的微笑 P66

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