服务产品的开发与管理(ppt 41页)

第一节 服务与服务创新分类
第二节 服务设计
第三节 服务包设计
第四节 基于服务质量感知的设计与改进
第五节  特殊的服务创新方法
（一）服务的涵义
（二）服务的特点
（三）服务创新的分类
（一）服务创新的特点
（二）服务创新的总体流程
（1）服务包的涵义
（2）服务包模型
例：动感地带服务包内容：
服务质量的内涵
服务设计与交付过程中的服务差距
1.服务蓝图
服务蓝图的构成
快递服务蓝图：
练习
2.价值创新
旅馆的价值创新

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