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客户经理商务礼仪与沟通讲座(PPT 73页)

所属分类:
商务礼仪
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相关资料:
客户经理,商务礼仪,沟通讲座
客户经理商务礼仪与沟通讲座(PPT 73页)内容简介
主要内容
商务礼仪与客户沟通
礼仪的含义
礼仪的作用
学习商务礼仪
内在修炼
积极的心态
舒适的仪表
电信员工形象要求
商务场合仪表仪容要求
服饰穿戴原则
自信的体态
应避免的错误
用眼的社交礼仪
三种凝视人的方式
表情
空间礼仪
距离与空间
商务人员社交礼节
作为被介绍者
自我介绍
握手应注意以下事项:
电话礼节的作用
正确接听电话
礼    貌
准确
高效——打电话前先拟订一行动方案
通话初始——应答来电
通话中途
结束通话
礼仪的原则:
做好沟通前的准备
沟通的技巧
有效的约见技巧
聆听的作用
聆听的方法:
提问的方法开放式封闭式
用提问的办法寻求事实真相
聆听要明确的内容
注意聆听的神态:
聆听的原则:
赢得信任的沟通技巧
快速建立友谊——破冰的技巧
切入正题的方法
善于称赞
准确清晰的业务介绍
调查表明,当客户对服务不满意时,会有如下反应:
投诉中,客户需要什么
处理步骤:

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