酒店日常服务礼仪培训课件(PPT 104页)

提纲
一、礼仪概述
二、仪容仪表
三、举止礼仪
四、谈吐礼仪
五、日常礼仪

 

主要内容
酒店日常服务礼仪
我们的期望
礼仪
“三秒钟”印象
你永远没有第二次机会给人第一印象
什么是礼仪？
二、仪容仪表
仪容仪表礼仪
（一）男职员     
（二）女职员     
头发
面容
化妆
案例
三、仪态
仪态礼仪
1.笑容
笑的种类
微笑的原则
微笑的方法
注意
2.站姿
站姿
3.坐姿：
4.走姿基本要求
5.蹲姿：
控制界域
四谈吐礼仪
1、酒店服务人员的礼貌用语
礼貌用语的作用
饭店礼貌用语的基本类型
五、日常服务礼仪
鞠躬礼仪
鞠躬的要领：
掌握鞠躬的角度：
鞠躬
握手礼仪—日常礼仪
握手的礼仪标准
握手图
介绍礼仪
递物礼仪
名片礼仪
接受名片
换名片礼仪
乘车礼仪
引路礼仪     
搭乘电梯     
结束语（一）
谢谢大家！

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