酒店服务礼仪课件(PPT 119页)

酒店服务礼仪
一、酒店服务
二、酒店服务礼仪

 

酒店服务礼仪
一、酒店服务
（二）优质服务
二、酒店服务礼仪
第一节服务礼仪的开篇
第二节酒店员工的仪容仪表
一、仪容
（一）、头发是你们的第二张脸
（二）、容光焕发全靠脸
(三)、牙齿
（四）、酒店员工手脚要干净
微笑
1、微笑的作用
2、微笑的修炼
技术训练
心理调节
名言
案例（一）希尔顿饭店的微笑服务
二、仪表
挺拔而优美的站姿
垂手式
握手式
背手式
正确而从容的走姿
良好而端庄的坐姿
（二）女士常见的几种脚摆放姿势
男士常见的脚摆放姿势
蹲姿
手势
手势——指引
手势——递物
引路
见面礼节——鞠躬礼
见面礼节——握手
握手礼的注意事项
视线的礼仪
最佳的服务距离
第四节克服不雅的姿势
语言
介绍
自我介绍
介绍他人
称呼
致意
鼓掌
赞美
社交礼仪
索要名片
双排六座轿车座次安排
常用服务语言类型
称呼语
问候语
迎送语
请托语
征询语
应答语
致谢语
赞赏语
祝贺语
推脱语
致歉语
服务“五声”

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