服务营销学-服务产品策略(PPT 29页)

第6章 服务产品策略
第1节　服务产品
一、顾客利益
二、服务包
三、服务包规划与策略
第2节 服务的生命周期及新服务开发
一、服务生命周期的概念
二、服务业增长战略
三、新服务的开发
四、新服务的推广
五、服务形象规划

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