CRM远景管理与目标定位(ppt 47页)
CRM远景管理与目标定位(ppt 47页)内容简介
3.1 客户关系管理远景
3.2 客户关系管理目标
3.3 客户关系管理终极目标——客户资产
远景是企业理念的一部分,它阐述了企业所能达到的未来理
想状况。远景不同于目标,它不仅有助于人们决定自己的奋斗
目标,更重要的是它具有激励和指导作用。因而,企业远景规
划具有导向和激励等功能。
3.1.1 客户关系管理远景的重要性
客户关系管理面临许多挑战
客户的转换成本和忠诚度下降
新的分销渠道和媒体难整合、成本高
市场和交换正促使制造商抛弃中间环节
于是,企业采取诸如销售自动化等策略性的措施
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3.2 客户关系管理目标
3.3 客户关系管理终极目标——客户资产
远景是企业理念的一部分,它阐述了企业所能达到的未来理
想状况。远景不同于目标,它不仅有助于人们决定自己的奋斗
目标,更重要的是它具有激励和指导作用。因而,企业远景规
划具有导向和激励等功能。
3.1.1 客户关系管理远景的重要性
客户关系管理面临许多挑战
客户的转换成本和忠诚度下降
新的分销渠道和媒体难整合、成本高
市场和交换正促使制造商抛弃中间环节
于是,企业采取诸如销售自动化等策略性的措施
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