传统企业的发展与客户关系管理(ppt 35页)

传统企业面临的市场挑战
剖析CRM理念
传统企业与“实用”CRM
咨询与“实用”CRM
案例分析
竞争日趋白热化
生产和营销进入客户主导阶段
厂商只有满足TQCSE，才能获得最大利益
产品多样性，以及客户个性化需求明显增加
对客户零距离关怀
灵活准确的市场战略、产品战略、运营战略
生产方式客户主导
满足客户的任何个性化需要
维护现有客户、发现潜在客户，创造新客户

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