企业公共关系与危机管理(ppt 186页)

本次课程目的
新塔矿危机
危机公关具体措施
一．引言 ——30年商业中国
1.谁曾经上演“败走麦城”
２．远没有结束……昨天与今天的胶着
3.分析今天宏观经济环境的典型特征
现实背景
     联系实际，提出观点！
4.企业家们如何看待危机
你们还活着吗？
二．企业公共关系与危机管理
1.公共关系的基本理念和应用
公共关系概念的各种学说
（1）公共关系的概念
（2）公共关系的职责和功能
（3）公共关系的组织与人员
（4）公共关系的对象
（5）公众心理分析
（6）公共关系的过程
（7）公共关系传播模式与媒介
由“南丹特大矿难事故”看中国媒体在危机管理中的作用
 2.企业公共关系的实务操作
３.危机的定义和类型
危机的类型
４.企业生命周期各阶段的危机
 ５.企业危机管理的重要性
６.危机的时期
具体时期
（1）企业危机预防(事前管理)
（2）企业危机处理(事中管理)
（3）危机恢复管理(事后管理)
危机处理的黄金准则
９.全员危机的五个阶段
10.危机管理的目标
11.危机公关和危机管理中需要考虑的关键点
12.危机管理中需要提升的能力
13.危机公关和危机管理计划的制定
14.危机公关和危机管理中不合适行为
15．企业危机管理的案例分析
华源矿难
云南路达西山厂口钛选厂危机公关
没有胜算的反思
紫金矿业危机管理
美的电磁炉爆炸事件
质检专家：电磁炉内部不会爆炸
三.企业风险管理
1．企业风险管理的背景
（1）风险管理理论背景
（2）风险管理的现实背景
2．企业全面风险管理基础知识
（1）风险和风险管理的定义
风险的特点
风险的分类
风险管理的定义
(２)风险偏好和风险容忍度
（３）企业风险文化
（４）风险预警
预警体系
（５）风险指标
企业设定风险指标有两个思路
（６）固有风险和剩余风险
3．建立企业全面风险管理体系
（1）收集企业风险管理初始信息
（２）设计企业风险管理的过程
风险管理的过程
（３）风险评估
1）风险识别
企业主要存在哪些风险
2）风险分析
 风险矩阵图技术
风险坐标图技术
（4）风险管理策略
回避风险
减少风险
转移风险
接受风险
对冲风险
注意点
（5）制定企业风险管理解决方案
1）风险管理全面方案
2）企业内控方案
内部控制系统
企业内部控制的框架
具体的内控内容
（6）剩余风险的管理
（7）风险管理的监督与改进
（8）建立健全企业风险管理的组织体系
（9）完善企业全面风险管理的信息系统
风险管理信息系统的价值
（10）培育企业全面风险管理文化
4．如何编写企业全面风险管理报告

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