参考咨询工作流程及工作技巧(PPT 41页)

参考工作定义
参考咨询工作重要性
 工 作 流 程
一、接收读者提出的咨询问题
二、分析读者咨询问题，确定文献源
长春图书馆可利用的文献资源
三、确定检索策略
检索表达式的构建原则
善于利用网页快照
四、对检出文献进行筛选
五、提交用户
六、接受读者反馈
七、知识库的建立
1、咨询对话的技巧
2、提高查准率的技巧
3、综合利用检索工具的技巧
4、概念转换的技巧
 结语

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