物流客户服务与物流客户管理(PPT 49页)
物流客户服务与物流客户管理(PPT 49页)内容简介
第一章 物流客户服务与物流客户管理
第一节 物流客户服务的重要性
第二节 物流客户管理
第三节 物流客户服务与物流客户管理
第一章 物流客户服务与物流客户管理
第一节 物流客户服务的重要性
第1章物流客户服务概论
1客户服务的概念和内涵
1.2客户服务的基本内涵
2、物流客户服务的基本理论
2.3物流客户服务的要素
2.4 7R客户服务标准
2.5物流客户服务的基本能力
2.6物流客户服务的理念
3.物流服务的内容
4.客户服务的作用
案例
相关问题的解决途径:
第二节 物流客户管理
1. 正确认识客户内涵、深入理解服务精髓
2.现代客户的分类
2、现代客户的分类
3、客户管理
4、物流客户管理
四、物流客户管理
第三节 物流客户服务与物流客户管理
现代客户需求的新特点:
1.2.2现代服务概念
服务与有形产品
一、第三方物流客户服务的独特性
1.3物流服务
物流服务构成要素:
二、客户关系及客户服务水平定位
三、客户投诉处理体系
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