采购与供应业务流程(ppt 97页)

采购和供应中的文件
采购流程
规格的目的
常见的发票内容
请购单应包括的详细信息
解释请购单
标准的询价或RFQ格式
 RFQ的目标
促进平等和多样性
评估报价
开标后谈判 (PTN)
标书分析清单
报价和投标评估框架
合同条款的类型
“特殊”条款
续约的条款
解释的原则
采购订单的格式
采购卡的好处
采购订单的内容
发送程序
采购部门的典型报告
成本中心的应用
预算
制定业务预算的好处
预测所用的信息源
历史需求数据
定性预测方法
 用公式进行计算
趋势分析
直接成本和间接成本
一个生产组织的总成本
成本习性模式
分析半可变成本
盈亏平衡分析
安全边际
盈亏平衡分析
成本和利润率
价格-成本冰山
全生命成本核算 (WLC)
为什么要评估供应商的财务状况？
你需要寻求哪些信息？
可用于评估供应商财务稳定性的检查
比率分析（Ratio analysis）
关于单个组织和市场的报告
一些基本术语
公布账目中包含的其他报表
预算控制
编制预算的目标
企业预算编制
建立预算目标
固定预算和弹性预算
其他预算
实际成本项
预算偏差的原因
编制现金预算的步骤
现金流的时机
现金预算定期审查
什么是“客户服务”？
客户服务的关键价值
人、过程和体检
人、过程和体检
客户投诉程序
良好客户服务的障碍
内部客户
采购营销计划
管理预期
卓越的客户服务
沟通的目的
沟通循环
沟通媒介的选择
积极倾听
非言语“线索”
克服沟通的障碍
沟通的障碍
沟通的障碍
正式沟通流
改进正式沟通
 书信在商务中 的应用
商业信函：示例
备忘录：示例
报告: 示例
电话沟通
与利益相关者沟通
为什么沟通方案会失败
与内部利益相关者沟通
创建默契（Rapport）的技巧
ICT和供应商/客户网络
互联网的应用
互联网对于采购职能的好处
在线目录
移动通信的好处
通讯工具和技术

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