《旅行社经营管理》演示文稿(ppt 275页)

大纲说明（一）
大纲说明（二）
学习方法
2009年度全国百强旅行社(前10强)
2010年度全国百强旅行社(前10强)
  第一章  旅行社与旅行社管理
从世界范围看
近代中国旅行社的发展
建国后的中国旅行社业（一）
建国后的中国旅行社业（二）
建国后的中国旅行社业（三）
旅行社的概念
思考题1
《条例》中相关旅游服务
课外阅读（一）
解读概念
我国旅行社分类
创立旅行社
对“经营”的理解（一）
对“经营”的理解（二）
旅行社管理的概念（一）
旅行社管理的概念（二）
旅行社管理体系
思考题2
第二章  现代旅行社管理的基本理念
第一节 管理理念的内涵与管理角色的定位
管理理念内涵
中国旅行社：服务社会
旅行社企业理念（康辉）
旅行社企业理念（广之旅）
旅行社管理理念
旅行社管理理念中的九大关系
旅行社管理理念案例
管理理念在旅行社管理体系中的角色定位
第二节 管理者的企业服务观
旅行社的企业家意识（一）
旅行社的企业家意识（二）
旅行社的职业经理人观（一）
旅行社的职业经理人观（二）
第三节 管理者的科学定位观
人本导向的人力资源观
内部层级关系的科学定位
第四节  管理者的产业社会观
第三章  旅行社现代企业制度与组织设计管理
第一节  旅行社的现代企业制度
观看《公司的力量》（一）
课外阅读（二）
企业制度的演进
公司制企业的类型
我国旅行社企业制度的变迁（一）
我国旅行社企业制度的变迁（二）
我国旅行社公司化改造（一）
我国旅行社公司化改造（二）
第二节  旅行社公司治理
观看《公司的力量》（二）
旅行社公司治理的内涵
旅行社公司治理体系
股东会行使下列职权：人、财和经营管理
董事会对股东会负责，行使下列职权：
经理对董事会负责，行使下列职权：
监事会、不设监事会的公司的监事行使下列职权：
旅行社公司治理机制与模式（一）
旅行社公司治理机制与模式（二）
第三节  旅行社组织结构设计
组织结构设计理论（一）
组织结构设计理论（二）
组织结构设计理论（三）
组织结构设计理论（四） 
组织结构文件
旅行社组织结构设计
直线职能制组织结构
事业部制组织结构
旅行社组织结构设计创新（一）
旅行社组织结构设计创新（二）
北京凯撒国际旅行社有限责任公司
第四节  旅行社内部管理机制
旅行社内部管理机制含义
岗位责任制
目标责任制
承包责任制
第四章 旅行社的产品设计与管理
第一节  旅行社产品概述
旅行社产品的概念（一）
旅行社产品的概念（二）
案例
旅行社产品的构成
旅行社产品的分类（一）
旅行社产品的分类（二）
旅行社产品的分类（三）
第二节  旅游线路设计
旅游线路设计主要内容（一）
旅游线路设计主要内容（二）
旅游线路设计基本原则
第三节  旅行社产品组合管理
旅行社产品的生命周期
PLC的阶段划分
旅行社产品组合
广之旅产品组合（一）
广之旅产品组合（二）
广之旅产品组合（三）
广之旅产品组合（四）
旅行社产品组合策略
旅行社现有产品的评价与筛选
BSDZ矩阵（成长-份额矩阵）
通用矩阵（多因素业务经营组合矩阵）
第五章 旅行社的营销策划与管理
第一节  市场营销的STP理论
有效的目标营销需要经过三个步骤
市场细分
消费者市场细分（一）
消费者市场细分（二）
消费者市场细分（三）
有效细分标准
目标市场策略：无差异性营销策略（一）
无差异性营销战略（二）
差异性营销战略（一）
差异性营销战略（二）
集中性营销战略（一）
集中性营销战略（二）
市场定位（一）
市场定位（二）
第二节  旅行社市场调研
第三节  旅行社营销策划
旅行社市场营销组合的内涵与特点
旅行社营销策划程序与内容
谈判定价
销售渠道选择
深度产品品牌营销法小结
第四节 旅行社的品牌建设与管理
品牌的含义
品牌建设和管理的必要性（一）
品牌建设和管理的必要性（二）
旅行社行业存在“逆向选择”吗
品牌建设和管理的必要性（三）
品牌建设和管理的必要性（四）
我国旅行社品牌化模式的选择
旅行社创立品牌的基本流程
旅行社品牌建设主要内容（一）
旅行社品牌建设主要内容（二）
旅行社品牌建设主要内容（三）
旅行社品牌建设主要内容（四）
作业  旅行社产品营销策划（一）
旅行社产品营销策划（二）
作业中存在的主要问题（1课时）
第六章  旅行社内部职能管理
第一节  旅行社人力资源管理
旅行社人力资源管理的概念
旅行社人力资源管理的特点
旅行社人力资源管理过程（一）
旅行社人力资源管理过程（二）
旅行社人力资源管理过程（三）
旅行社重点岗位的人力资源管理（一）
年薪制
经营者股权安排
年薪制与股权安排制度相结合
旅行社重点岗位的人力资源管理（二）
工资制（薪金制）
分成制（佣金制）
导游薪酬制度选择（个人看法）
第二节  旅行社质量管理
旅行社质量的概念（一）
旅行社质量的概念（二）
旅行社的质量管理
质量管理观念——“三全”管理
旅行社质量标准体系
质量管理手段和方法
旅行社质量管理的六字真经
第三节  旅行社风险管理
旅行社风险（一）
文花枝：6人死亡、14人重伤、8人轻伤（ 2006、8、28 ）
香港旅游团在菲律宾遭劫持，警方强攻8人遇难，包括领队（2010、8、23）
2010年10月21日“鲇鱼”台风导致苏花公路严重坍方，有19名大陆旅客和一名大陆领队失踪
永顺10.16旅游大巴侧翻造成事故11人死亡，36人不同程度受伤 （2011）
19名游客凤凰古城遭围殴，被枪指头威胁“打死你”       （2011、10、19）
旅行社风险（二）
3.31东航返航事件（2008）
乘客们纷纷要求退票或改签
滞留机场乘客坐在地上
南湖国旅“豪赌”出境游（2009）
泰国政局动荡（2009）
旅行社的风险管理（一）
旅行社的风险管理（二）
旅行社的风险管理（三）
旅行社的风险管理（四）
 “1.30”事故 （2010）   美国大峡谷
东湖国旅相关人员接受采访
旅行社的风险管理（五）
旅行社的风险管理（六）
第七章 旅行社客户与产业关系管理
第一节  旅行社客户关系管理
旅行社的客户结构
旅行社客户管理概念和意义
旅行社客户关系管理策略（一）
旅行社客户关系管理策略（二）
第二节  旅行社对供应商的管理
旅行社供应商的类型
处理好采购的四种关系
旅行社对供应商的管理
第三节 旅行社对合作商的管理
对地接社的管理（一）
对地接社的管理（二）
对相关机构的管理
第八章 旅行社战略与战略管理
第一节  旅行社战略与战略管理
企业战略的概念与基本内容（一）
企业战略的概念与基本内容（二）
战略管理（一）
战略管理（二）
第二节 旅行社的集团化与国际化发展战略
旅行社集团的内涵（一）
旅行社集团的内涵（二）
旅行社集团化的发展模式
中国旅行社集团化的战略选择
目前我国旅行社集团化的主要模式
案例分析
旅行社国际化概念
中国旅行社国际化发展进程（一）
中国旅行社国际化发展进程（二）
中国旅行社国际化发展进程（三）
湖南首家外资旅行社挂牌　
我国旅行社跨国经营的战略进程
第三节  旅行社的竞争战略
一、成本领先战略
二、差异化战略
三、重点集中战略
四、其他战略
第九章 旅行社管理的制度环境和旅行社业发展趋势

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