服务意识与商务礼仪课件(PPT 54页)

服务意识与商务礼仪
需要大家配合的事情
上篇：服务意识篇
引子—案例一：特殊的情人节
案例二：如此查证
案例三：如此查证
案例四：如此招聘
问题：
什么是服务？
服务——SERVICE
服务行业包括哪些？
什么是意识？
小故事：——命运不同的两兄弟
什么是服务意识？
案例：
下篇：商务礼仪篇
礼仪的涵义：
今天要一起学习到的内容：
礼仪的重要性
我们来看看下面的图片：
个 人 仪 表
个 人 仪 容
基 本 仪 态
物 品 传 递
传 递 名 片
接 收 名 片
言 谈 礼 仪
一些常用的客套话：
常用商务礼仪
介 绍 礼 仪
鼓 掌 礼
电 话 礼 仪
乘电梯的礼仪
与客人同乘电梯：
不同的场合的“上座”
会客室内的“上座”
赴 宴 礼 仪
中 餐 礼 仪
西 餐 礼 仪
西餐进食的方法
办公礼仪

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