物业管理服务礼仪培训课程(PPT 42页)

物业管理服务礼仪培训课程
服务礼仪的内涵
个人形象对于企业形象的重要作用
服务礼仪应用中的三大理论
双向沟通
角色定位
首轮效应
首轮效应之第一印象
首轮效应之心理定势
首轮效应之制约因素
物业管理服务礼仪
什么是形象
服饰基本要求
服饰搭配的“三要素”
西装着装“三个三”
西装着装三色原则
西装着装三一定律
西装着装三大禁忌
女职员的化妆
饰物的选用
发饰的要求
发饰的要求
物业管理服务礼仪
会面介绍的礼节
会面中的握手礼节
宜用的称谓
忌用的称谓
电话礼仪两个“三”原则
服装
语言
电话技巧
电话技巧
情景演练
应避免的行为
应避免的行为
如何解决业主的投诉？
解决问题四环节
处理业主投诉
情景演练
处理顾客投诉原则
谢谢大家！

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