接听电话的礼仪与技巧(PPT 32页)

接听电话的礼仪与技巧
前                言
一  问候
一  问候语
二 通过电话了解客户需求
通过电话达到的目的
三 解答客户关心的问题
四 邀请对方来展厅
五 告诉客户本公司和本人的地址、联系方式
范例
六 留下客户的联系方式
七 电话致谢
八 填写展厅来电（店）客户登记记录表
二 接起电话时
接起电话时
三   当您无法回答问题时
 当您无法回答问题时
四   听不清楚顾客说什麽时
听不清楚顾客说什麽时
五   当你接听别人的电话而他正好不在时
当你接听别人的电话而他正好不在时
六、电话结束前的确认动作
电话结束前的确认动作
常用礼貌用语

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