个人与团队管理期末复习资料(DOC 79页)
目录
第一部分:单项选择题 4
第一单元:自我规划 4
一、考核知识点:GSK26 头脑风暴法的步骤 4
二、考核知识点:GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 5
三、考核知识点:GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 6
四、考核知识点:GSK01 正式与非正式学习机会 7
五、考核知识点:GSK32 S、M、A、R、T五个方面 8
第二单元:时间管理 9
一、考核知识点:GSK14 活动跟踪表内容,如何使用 9
二、考核知识点:GSK36 提高工作效率的方法 10
第三单元:沟通基础 11
一、考核知识点:GSK38 沟通的五个要素 11
二、考核知识点:GSK16 优质信息的特点 12
三、考核知识点:GSK05 书面沟通的方式方法 13
四、考核知识点:GSK42 办公室设计 14
第四单元:工作沟通 16
一、考核知识点:GSK43 会议各个阶段的协调 16
二、考核知识点:GSK47 谈判中的沟通技巧 17
三、考核知识点:GSK20 处理谈判中的困难局面 18
第五单元:融入组织 19
一、考核知识点:GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 19
二、考核知识点:GSK10 组织目标和价值观的概念 20
三、考核知识点:GSK22 PEST的概念及分析模型 22
四、考核知识点:GSK23 客户需求分析 23
五、考核知识点:GSK48 竞争对手分析 24
六、考核知识点:GSK49 组织的SWOT分析法 25
七、考核知识点:GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 26
八、考核知识点:GSK25 组织文化的类型 27
第六单元:团队建设 28
一、考核知识点:GXK01 团队工作的优势 28
二、考核知识点:GXK02 八种团队角色 29
三、考核知识点:GXK27 六顶思考帽 30
四、考核知识点:GXK28 面对冲突的五种行为 31
五、考核知识点:GXK30 决策的步骤与方法 32
六、考核知识点:GXK12 达成协议的方式 34
第七单元:团队学习 35
一、考核知识点:GXK14 组织目标和发展目标 35
二、考核知识点:GXK15 正式审查和非正式审查 36
三、考核知识点:GXK35 评估学习效果的方法 37
四、考核知识点:GXK05 训练与培训的区别 38
五、考核知识点:GXK36 训练的五个步骤 40
第八单元:实现目标 41
一、考核知识点:GXK37 目标管理计划的典型步骤 41
二、考核知识点:GXK16 SMART目标的五个特征 42
三、考核知识点:GXK17 监督的标准 43
四、考核知识点:GXK40 控制过程的步骤 44
五、考核知识点:GXK18 绩效评估标准 45
六、考核知识点:GXK41 反馈的方法 46
第九单元:团队激励 47
一、考核知识点:GXK20 期望理论 47
二、考核知识点:GXK21 双因素理论 49
三、考核知识点:GXK08 X理论和Y理论 50
第十单元:团队领导 51
一、考核知识点:GXK09 领导者和管理者的区别 51
二、考核知识点:GXK23 领导者三个方面的能力 53
三、考核知识点:GXK46 领导者的三项任务 54
四、考核知识点:GXK25 不授权的原因 55
五、考核知识点:GXK49 授权的步骤 56
六、考核知识点:GXK50 如何营造团队授权的气氛 57
第二部分:案例简答题 58
第一单元:自我规划 58
第二单元:时间管理 60
第三单元:沟通基础 62
第四单元:工作沟通 64
第五单元:融入组织 65
第六单元:团队建设 67
第七单元:团队学习 69
第八单元:实现目标 71
第九单元:团队激励 72
第十单元:团队领导 74
附录:《个人与团队管理(第二版)》考核知识点索引 77
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