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个人与团队管理期末复习资料(DOC 79页)

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团队建设
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个人与团队管理期末复习资料(DOC 79页)内容简介

目录
第一部分:单项选择题 4
第一单元:自我规划 4
一、考核知识点:GSK26  头脑风暴法的步骤 4
二、考核知识点:GSK27  电子头脑风暴法的优缺点 5
三、考核知识点:GSK30  学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 6
四、考核知识点:GSK01  正式与非正式学习机会 7
五、考核知识点:GSK32  S、M、A、R、T五个方面 8
第二单元:时间管理 9
一、考核知识点:GSK14  活动跟踪表内容,如何使用 9
二、考核知识点:GSK36  提高工作效率的方法 10
第三单元:沟通基础 11
一、考核知识点:GSK38  沟通的五个要素 11
二、考核知识点:GSK16  优质信息的特点 12
三、考核知识点:GSK05  书面沟通的方式方法 13
四、考核知识点:GSK42  办公室设计 14
第四单元:工作沟通 16
一、考核知识点:GSK43  会议各个阶段的协调 16
二、考核知识点:GSK47  谈判中的沟通技巧 17
三、考核知识点:GSK20  处理谈判中的困难局面 18
第五单元:融入组织 19
一、考核知识点:GSK09  组织的定义及各部门的基本职责 19
二、考核知识点:GSK10  组织目标和价值观的概念 20
三、考核知识点:GSK22  PEST的概念及分析模型 22
四、考核知识点:GSK23  客户需求分析 23
五、考核知识点:GSK48  竞争对手分析 24
六、考核知识点:GSK49  组织的SWOT分析法 25
七、考核知识点:GSK50  平衡计分卡的概念和使用方法 26
八、考核知识点:GSK25  组织文化的类型 27
第六单元:团队建设 28
一、考核知识点:GXK01  团队工作的优势 28
二、考核知识点:GXK02  八种团队角色 29
三、考核知识点:GXK27  六顶思考帽 30
四、考核知识点:GXK28  面对冲突的五种行为 31
五、考核知识点:GXK30  决策的步骤与方法 32
六、考核知识点:GXK12  达成协议的方式 34
第七单元:团队学习 35
一、考核知识点:GXK14  组织目标和发展目标 35
二、考核知识点:GXK15  正式审查和非正式审查 36
三、考核知识点:GXK35  评估学习效果的方法 37
四、考核知识点:GXK05  训练与培训的区别 38
五、考核知识点:GXK36  训练的五个步骤 40
第八单元:实现目标 41
一、考核知识点:GXK37  目标管理计划的典型步骤 41
二、考核知识点:GXK16  SMART目标的五个特征 42
三、考核知识点:GXK17  监督的标准 43
四、考核知识点:GXK40  控制过程的步骤 44
五、考核知识点:GXK18  绩效评估标准 45
六、考核知识点:GXK41  反馈的方法 46
第九单元:团队激励 47
一、考核知识点:GXK20  期望理论 47
二、考核知识点:GXK21  双因素理论 49
三、考核知识点:GXK08  X理论和Y理论 50
第十单元:团队领导 51
一、考核知识点:GXK09  领导者和管理者的区别 51
二、考核知识点:GXK23  领导者三个方面的能力 53
三、考核知识点:GXK46  领导者的三项任务 54
四、考核知识点:GXK25  不授权的原因 55
五、考核知识点:GXK49  授权的步骤 56
六、考核知识点:GXK50  如何营造团队授权的气氛 57
第二部分:案例简答题 58
第一单元:自我规划 58
第二单元:时间管理 60
第三单元:沟通基础 62
第四单元:工作沟通 64
第五单元:融入组织 65
第六单元:团队建设 67
第七单元:团队学习 69
第八单元:实现目标 71
第九单元:团队激励 72
第十单元:团队领导 74
附录:《个人与团队管理(第二版)》考核知识点索引 77

 


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