管理沟通与高效团队建设课件(PPT 166页)

管理沟通与协调
一．沟通与协调的重要性
二．积极倾听
三．冲突处理

 

管理沟通与高效团队建设
管理沟通与协调
一、沟通与协调的重要性
有关沟通的误区
为什么要进行沟通？
沟通是个人事业成功的重要因素
二、积极倾听
冲突的原因
三、冲突处理
1、“事实”冲突与处理
面对组织冲突需要新思维
2、 “价值观”冲突的处理
（1）宽容和尊重
妥协如何在冲突的背景下产生？
“和”是事物存在与发展的条件
职场冲突处理守则
突发事件的小程序
把握如何道歉的要点
沟通是冲突管理的关键
团队的四个发展阶段
高绩效团队的塑造
一、团队形成期
1、共同愿景（shared  vision)
与使命和愿景有关的
2、人员构成
（1）人员数量
（2）角色认知
（3）合理搭配
麦克利兰的成就需要理论
人的素质模型分析
对待不同人才的策略
知道自己“有限”
二　团队激荡期
1、相互信任
生活遵守牛顿定律
对信任的最后几句真言
2、积极倾听
沟通的漏斗
聆听时常见的几种现象
积极倾听技巧的原则
积极语言代替消极语言
表达技巧：将“但是”换成“也”
表达技巧
倾听过程中应该避免使用的言语
三、团队规范期
集权与放权的两难困境
问题？
走出囚徒困境
制度是组织矛盾的最优解决方案
何为制度
制度的确定性
一种误解
制度的简单智慧
制度是低成本的组织管理方法
德国人怎样煮鸡蛋？
心中有数
“保持雇员积极性”技能训练卡片
“对员工的批评”技能训练卡片
“对员工的批评”技能训练卡片
即席演讲的黄金程序
获奖时～春风得意时
上情下达
动员部署
竞聘演讲
述说一次特殊的经历
协    调
汇报工作
失    败
主持会议：司仪串联型
致欢迎词的程序
致欢送词的程序
四、团队高绩效期
（一）敬业精神
敬业精神
把敬业当作习惯
敬业精神的修养
1、责任心
英国谚语
“我为啥不能”
2、进取心
做事的态度与报偿
我们可以选择态度
（二）团队创新
双循环学习模型
对下面的每一句话，请圈出和你的感觉最相近的数字，从1至5代表着由弱到强

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