职业经理人的核心沟通技巧(PPT 98页)

目录
你会“听”吗？
“听”和“聼”
沟通过程中的“听”
“听”的四种自发反应
“听”的五个层次
移情倾听
达至移情倾听的四个步骤
阻碍移情倾听的十个障碍
移情倾听总是更好吗？
结尾：不仅仅是技巧

 

职业经理人的核心沟通技巧
移情倾听
目录
您认为这样的回答怎样？
 案例：失败的父子沟通
不诊断，乱处方
听的时候，信息通过三条途径传达。
你说你的 vs. 我听我的
为了与人沟通，我们从小付出巨大努力
“听”的四种自发反应
 我长痘痘了！
（加班）我今晚有事
分析：为什么失败？
分析：儿子的观点
听有五个层次
听的五个层次（2）
听的五个层次（3）
Empathic Listening
原则、思维
四个步骤达至移情倾听……
移情倾听的四个步骤
你可以这样开始移情倾听……
案例：成功的父子沟通
五个层次的听会有明显不同的态度和行为包括语言和非语言的
移情倾听的态度和行为
何时运用移情倾听？
LSCPA异议处理技巧
LSCPA 运用例子
移情倾听总是更好吗？
移情倾听不仅仅是技巧
Character Ethic Vs. Personality Ethic
Character Ethic Vs Personality Ethic
沟通的基础是信任和承诺
总结
在表达中，最能使听众信服的因素是：
课程目标
提纲
听众决定一切
人们会记住 5 样东西
让听众记住的五个方法
最基本的七大表达规则
案例1、
案例2
金字塔规则
金字塔式的表达不一定会被接受，但一定会被理解
读者所要做的只是决定自己是否同意作者的观点，并提出相关的逻辑问题
主题与结构
常见模式
发号施令式
解释方法式
寻求支持式
比较选择式
练习
案例3
表达的形式
设计视觉效果。
迎合读者的风格
采用主动语态
检查简洁性
检查清晰性
检查准确性

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