教育部-IBM精品课程建设项目(DOC 13页)

1. 第一章：现代服务业与SSME
2. 第二章：面向服务的体系结构(SOA)
3. 第三章：按需应变的业务转型(ODBT)
4. 第四章：服务工程及其方法体系
5. 第五章：IT服务管理与ITIL
6. 第六章：服务质量及其评价方法

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