商务礼仪服务礼仪讲义课件(PPT 111页)

课程介绍
第一讲：礼仪的概念与意义
第二讲：公司职场的基本商务礼仪
第三讲：来访客户接待礼仪
第四讲：拜访客户的礼仪
第五讲：商务通讯礼仪
第六讲：商务活动中说话方式与敬语的使用
第七讲：商务文书礼仪

 

商务礼仪
学习目的
课程介绍
自检
第一讲礼仪的概念与意义
1礼仪的概念 
商务礼仪的三个要点
2运用礼仪的意义与作用
给客户正面的瞬间感受
决定第一印象的因素
良好的礼仪能够：
第二讲职场的基本商务礼仪
1仪表得体
整洁
利于工作
与职场氛围一致
2着装要点—女性
适当点缀倍感温馨
找找看
着装要点-男性
3工作时的基本礼仪
下班前的检查
4心情舒畅地问候与致谢
三种站立式行礼：点头
三种站立式行礼：一般的鞠躬
三种站立式行礼：深度行礼
合乎时间、地点、场所的问候方式
会面时的距离
6公司里的行为举止及态度
站姿
坐姿
蹲姿
手势
7切忌公私不分
8吸烟礼仪
一分钟回顾
第三讲来访客户接待礼仪
1前台人员接待来访客人
要点！
2接待来访客户的基本要领
前台接待客人的基本用语
接待客人的禁忌
3引导客人的方法
在不同情况下如何引导客人
4电梯礼仪
电梯礼仪
5会客室的礼仪
6斟茶的方式
7送别客人
第四讲拜访客户的礼仪
1上门拜访的基本礼仪
预约的三个要点
洽谈前的准备事项
2交换名片
名片礼仪的禁忌
3介绍礼仪
4洽谈
洽谈时遇到如下情况应怎么办？
洽谈结束后
5握手礼
6出行礼仪
第五讲商务通讯礼仪
1电话的特点
应对电话的注意事项及相关准备
2接听及拨打电话
拨打电话接听电话
转接电话
做好电话记录
手机礼仪
接听投诉电话
发送传真与电子邮件
第六讲商务活动中说话方式与敬语的使用
1不同的说话方式给人留下不同的印象
2商务活动中的措辞
3敬语使用的注意事项
4根据对方不同的接受方式运用不同的措辞
第七讲商务文书礼仪
1商务文书的种类
2企业内部文书的基本写作方法
5W2H原则
例
3对外文书的基本写作方法
4书信笺文（电子信件）的写法
书信封文（电子信件落款）的写法
5柬帖礼仪
柬帖的格式
课程精华分享
谢谢大家！

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