工作中的人际技能-团队建设(ppt 75页)

一、 工作关系
二、 工作角色行为
三、 规范
四、 团体发展
五、 从众压力和团体凝聚力
六、 问题解决型团体
七、 企业团队建设

 

 

工作关系
工作中四种不同的关系：
工作外的朋友；
工作中的朋友；
友好的工作关系
单纯的工作关系
与工作更相关的行为 / 与个人更相关的行为
工作角色行为
工作角色主要包括工作的要求——需要完成的任务、完成的方法以及完成工作所需的速度与质量。它们也包括行为的诸多方面。
在演绎你的工作角色时你有多大的灵活度部分地取决于你的地位。较高地位的角色受到的限制较少。
角色模糊，角色冲突和角色超载能使工作充满压力。
规范
在工作关系中，规范帮助解决人际矛盾，并有利于避免一些事件产生的冲突，例如应如何划分利益，应如何分配工作等。有些规范甚至对着装和语言都进行了规范，包括对脏话，私人俚语与术语的使用。
工作环境中还有许多一般性规范在起作用。一些重要的规范为：公平性；互惠性；合理性和角色期望。（404表10.3）
团体发展
四个阶段：
形成期         动荡期
规范期         执行期
三个影响群体发展的因素：
个体需要
团体需要
任务需要
三个因素在团体发展不同阶段的相对影响（P446图11.2）

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