专业店务运营管理手册(DOC 67页)

目   录
第一篇：人员配置、分工及岗位职责          四、美容师的销售技巧
一、人员配置                               1、销售心态
二、分工                                   2、专业销售人员应有素质
三、职能监督                               3、理解顾客需要做到
四、职责划分                               4、销售成交法则
                                           5、美容院销售技巧十八招
                                          6、销售流程定律
第二篇：顾客标准化顾客接待流程                    
一、会员接待流程                          五、美容师与顾客的问与答
二、新客接待流程                          1、共性技巧
                                          2、问与答专业化语言
第三篇：美容院精细化的服务                         
一、 服务操作实施                       六、处理顾客的抱怨或投诉
1、服务操作的重要性                       1、何谓抱怨
2、服务操作中三三三法则                   2、美容师对待抱怨或投诉应有的态度
3、服务操作中美容项目介绍内容             3、为什么顾客会产生抱怨或投诉
4、服务操作中常见错误                     4、如何预防顾客的抱怨或投诉
5、美容护理中易引起顾客不满之处           5、如何处理顾客的抱怨或投诉
                                          6、聆听
二、服务后与顾客的沟通与咨询              7、正确分析并找出顾客产生抱怨或投诉
1、服务后咨询的重要性                        的原因，并立即处理
2、服务后咨询的常见错误                   8处理抱怨或投诉的原则
3、服务后沟通的语言细节                         
4、服务后咨询的要点及要求                        
                                         第五篇：美容院专业知识简述
三、售后服务的技巧                        一、皮肤的各问题的成因
1、售后服务的重要性                       二、皮肤与季节的关系
2、顾客后期服务流程                       三、营养与美容
3、电话沟通1、3、7法则                            
4、会员管理                               第六篇：美容院事物管理
                                          一、库存管理与物品控制
第四篇：美容师实际销售工作中操作技巧      二、收支管理
一、美容师店务每日工作流程                三、客户管理
1、营业前                                 四、各项业务记录及报表
2、营业中                                            
3、营业后                                           
                                                     
二、美容院纳客动作与实施                                                                                   
三、碧蔻诗规划式销售管理                             
1、碧蔻诗规划式销售的定义
2、碧蔻诗规划式销售的实施
3、美容师完成规划式销售必须撑握的两个基本技巧

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