教育培训机构在线咨询师工作标准化范文(DOC 79页)

目录
1  岗位职责 2
2  岗位事件 3
   2.1  职责1： 负责在线咨询  3
事件1： 实施网站在线咨询  3
事件2： 接受咨询者首次在线咨询  4
事件3： 接受咨询者再次在线咨询  4
事件4： 接受外地咨询者在线咨询  16
事件5： 接受代人咨询者在线咨询  25
   2.2  职责2： 负责电话咨询  34
事件6： 接受咨询者首次电话咨询  34
事件7： 接受咨询者再次电话咨询  40
事件8： 后台登记回复  43
   2.3  职责3： 负责当面咨询  43
事件9： 制定当面咨询预案（报备）  43
事件10：当面咨询者单独上门  45
事件11：当面咨询者陪同上门  52
   2.4  职责4： 负责咨询回访  57
事件12：回访未按承诺上门的咨询者  57
事件13：回访未交费的当面咨询者  59
   2.5  职责5： 参加中心招生讲座活动  61
事件14：接听中心讲座订座电话  61
事件15：回访咨询者参听中心招生讲座  63
事件16：讲座前当面咨询参听讲座的咨询者  65
事件17：主持讲座和演讲  66
事件18：实施讲座和演讲  67
事件19：讲座后当面咨询参听讲座的咨询者  69
事件20：回访听完讲座的咨询者  70
   2.6  职责6： 负责咨询售后服务  71
事件21：办理学员交费  71
   2.7  职责7： 完善与提升业余能力  72
事件22：学习公司咨询规则  72
事件23：收集、运用咨询工具  73
事件24：传授经验  74
事件25：咨询示范  75
事件26：参加日销售会议  76
事件27：参加市场部周工作总结、计划会  77
事件28：参加市场部月度工作总结和计划会  78
3  与本岗位相关的流程列表 79
4  岗位附件列表 79

 

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