生产与运作管理-服务业作业计划讲义课件(PPT 30页)

第12章服务业的作业计划
12.1服务运作的特点
12.2随机服务系统
12.3人员班次计划

 

第12章  服务业的作业计划
12.1 服务运作的特点
12.1.1 服务交付系统
12.1.2 服务特征矩阵
12.1.3 服务交付系统管理中的问题
12.1.3 服务交付系统管理中的问题（续）
12.1.4 影响需求类型的策略
12.1.5 处理非均匀需求的策略
12.2 随机服务系统
12.2.1 随机服务系统的构成
12.2.1 随机服务系统的构成（续） 结构类型
12.2.1 随机服务系统的构成（续）结构类型
12.2.2 最简单的随机服务系统
12.2.2 最简单的随机服务系统（续）
12.3 人员班次的计划
12.3.1人员班次计划的分类
12.3.2 单班次问题
12.3.2 单班次问题（续）

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