电信运营商运维模式选择及架构优化建议(PPT 91页)

目录
全业务对运维体系的发展要求
国内外运营商全业务后运维模式发展分析
全业务下运维模式选择
全业务下维护服务架构及支撑流程

 

发展要求之一：全业务运营时代，需要运维体系发挥其隐性的服务竞争能力，打造企业前后一体化的综合服务竞争优势
全业务运营时代，企业提供的业务和产品结构不断变化，作为产品支撑部门，其支撑范围和深度也在不断变化
全业务运营对运维体系的要求
项目总体目标
运维外包是发展趋势
国外运营商运维模式现状
运维整体模式发展现状
各类运维模式优缺点分析
运维模式对运维服务架构的要求
分公司当前维护服务架构的主要问题及优化建议
运维架构优化目的及原则
运维架构优化考虑的因素
全业务后运维架构优化方案选择
全业务维护服务架构优化思路——总体
全业务维护服务架构优化思路——省公司层面
全业务维护服务架构优化思路——省市公司分工界面
全业务维护服务架构目标方案——总体
全业务维护服务架构目标方案——省公司相关部门关键职责
全业务维护服务架构目标方案——市州分公司客户服务部关键职责
全业务维护服务架构目标方案——政企客户服务职责界面
全业务维护服务架构实施路径
2009年全业务维护服务架构
面向客户的维护服务模式——面向政企客户
面向客户的维护服务模式——面向政企客户及公众客户移动业务
面向客户的维护服务流程
面向客户的维护服务流程——面向政企客户
面向客户的维护服务流程——面向公众客户固网业务
面向客户的维护服务流程——面向公众客户移动业务
面向产品的维护支撑模式—面向行业及公众产品
面向产品的维护支撑流程——产品开发期
产品支撑升级流程

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