营销危机管理培训课件(PPT 119页)

圈养老虎不发威
主要内容
危机的特征
危机的概念
危机的分类
企业危机管理
企业危机管理：防患于未然
危机管理的三大特征
检查企业危机管理能力
二、营销4P与危机管理
三、危机管理的七个步骤
Step 1 ：认识危机预警信号
Step 2 ：评估企业中的潜在危机
“潜在危机发生可能性”分析表
“潜在危机对企业的损害”分析表
“最有可能发生严重损害的危机”分析表
Step 3：防止潜在危机变成真实危机
Step 3：防止潜在危机变成真实危机
Step 4：制订危机应对策略
Step 4：制订危机应对策略－危机管理计划
Step 4：制订危机应对策略－危机模拟训练
模拟训练的方面
Step 5：确认危机并采取行动
     “留白”法则
Step 6：评价危机和危机后的重建
危机结束的标志是什么呢？
Step 7：建立危机隔离措施
四、营销领域潜在危机管控实务
1、投诉索赔的处理
2、来自经销商的危机
3、营销战略与策略的危机防范
4、营销人员危机防范
5、优良营销规范与客户关系管理
回顾总结

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