危机公关及经典案例分析讲座(PPT 53页)

内容
危机概述、预警及计划
危机沟通策略及方法
舆情管理：监控及应对
媒体应对的路径及技巧
危机演练及问答

 

要讨论的内容
引子案例
思考
 “危 机”：中国式解读
 海恩法则
蝴蝶效应
哪些企业容易发生危机?
危机不可避免
建立日常危机处理机制
建立日常危机处理机制
有一种情绪：抽象愤怒
危机沟通策略
案例分析
危机中媒体公关的具体路径
1、泄洪模式
2、信息加工
3、新闻发言人
谢谢

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