商务礼仪培训课件(PPT 89页)

商务礼仪培训
学习公约
研习主题
她们给你的感觉有什么不同？
商务人员形象塑造
塑造职业形象
仪容
穿着:女性
职业便装
职业礼服
穿着:男性
男士穿西装的礼仪
香水的使用方法
职业女士着装
站   姿
站姿
坐  姿
蹲  姿
拾东西
座姿
座姿   做座姿游戏
走姿
手势
行礼
脸部表情
办公礼仪
会客室礼仪
奉茶、咖啡礼仪
用餐礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
西餐礼仪（餐具的使用）
西餐礼仪（进食方法）
与客共乘电梯礼仪
上 车
乘车礼仪
访客礼仪
介绍礼仪
介绍的顺序（尊者优先）
介绍他人礼仪
把一个人介绍给众人
握手礼仪
交换名片礼仪
交谈礼仪
引导客人的要领
不良仪态禁忌
电话沟通及接听技巧
打电话前的准备工作
电话打招呼（语言握手）
电话礼仪
接听电话用语
接听电话礼仪(专心聆听并提供帮助)
电话聆听技巧
打电话用语
线路中断
打电话结束语
电话基本礼貌行为
代接电话基本礼仪
电话留言技巧
电话转接技巧
接听电话时间管理
如何处理抱怨电话
使工作顺利的电话术
最佳通话时间的选择
打发他人走的策略
当我们被打断时该如何处理
5S管理

..............................