《服务人员职业礼仪指导手册》(doc 11页)

一、仪 容
二、仪 态
三、态 度
四、语  言
五、礼 节
六、听电话礼貌礼仪要求
七、解 释

 

前 言
 本手册介绍了礼貌礼仪的一般常识，内容主要包括仪容、仪态、礼节、语言及接听电话礼貌要求等内容。员工应通过了解和掌握管理沟通、交流、服务接待等工作中的礼貌礼仪常识，端正服务态度，增强服务意识，发扬敬业精神，恪守职业道德，养成礼貌待人的习惯，以体现公司的整体形象和企业文化。
一、仪 容
 仪容主要从服饰、修饰、个人卫生等方面来表现。
1、服饰
   要求：规范、整洁、统一。
（1） 男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意：应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露出衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣。冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业套装，浅色、简约、大方

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