生产运作管理-服务业作业计划课件(PPT 37页)

第12章  服务业的作业计划
本章主要内容
12.1  服务业运作的特点
12.2  随机服务系统
12.3  人员班次计划

 

第12章  服务业的作业计划
12.1 服务运作的特点
12.1.1 服务交付系统
12.1.2 服务特征矩阵
12.1.3 服务交付系统管理中的问题
12.1.4 影响需求类型的策略
12.1.5 处理非均匀需求的策略
12.2 随机服务系统
12.2.1 随机服务系统的构成
12.2.2 最简单的随机服务系统
12.3 人员班次的计划
12.3.1人员班次计划的分类
12.3.2 单班次问题

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