海尔集团企业文化讲义(PPT 57页)

海尔管理发展的三个阶段
海尔集团的发展主题
速度
创新
SBU
如何成为SBU？
海尔管理模式—OEC管理法
OEC管理法
海尔管理模式—市场链
海尔市场链管理的三化原则
SST
海尔精神：敬业报国追求卓越海尔作风：迅速反应马上行动
生存理念：永远战战兢兢永远如履薄冰
用人理念：人人是人才赛马不相马你有多大能力给你搭建多大舞台
质量理念之一：优秀的产品是优秀的人干出来的
质量理念高标准、精细化、零缺陷之二：有缺陷的产品就是废品
品牌理念：国门之内无名牌
营销理念：先卖信誉后卖产品
市场竞争理念：打价值战不打价格战
竞争理念：浮船法只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。
市场理念：创造市场只有淡季思想没有淡季市场只有疲软思想没有疲软市场
服务理念之一：海尔人就是要创造感动
服务理念之二：用户永远是对的
服务理念之三：您的满意就是我们的工作标准
服务理念之四：对内是“一票到底”的流程“一票到底”即为完成一个定单，有一个SBU自始至终负责全过程的流程整合。对外是”一站到位”的服务“一站到位式服务”即只找一个SBU就可解决用户全部需求的服务。
出口理念：先难后易
技术改造理念：先有市场再建工厂
技术创新理念：市场的难题就是我们创新的课题
市场原则一：紧盯市场创美誉
市场原则二：绝不对市场说不
市场原则三：顾客的抱怨是礼物
管理原则一：80/20原则
管理原则二：10／10原则
海尔的形象用语和标准字体
海尔中英文标准字样
海尔旗形象识别标志
海尔的吉祥物

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