网络咨询解答技巧(PPT 46页)

主要内容：
一、网络咨询的回复流程
二、网络咨询的语言技巧及相   关案例
三、技巧用语示范
四、提高网络病人质量的技巧
五、电话咨询的解答技巧
六、对咨询人员的培训
七、对咨询人员的管理
八、工作难点

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