危机处理的公关技巧(PPT 31)

第十二章 危机处理的公关技巧
如何认识危机
科学的危机心态
（二）危机的发现和认识
一、公关危机与危机公关的含义
二、危机事件的特点与类型
1.危机的分类
危机的类型
危机的分类
2.危机的分级
分级管理与应急管理组织框架图
危机的分级
第二节 公关危机的预防和处理
二、危机处理原则
三、危机处理的一般程序
重大事故危机处理的基本程序：
四、危机传播的管理
五、重塑组织形象
第三节 分析“砸大奔”危机处理
 
【思考与练习】

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