危机公关讲义课件(PPT 140页)

一、什么是危机公关
这个定义包含如下几层意义：
公共关系的理论流派
公共关系学：
国内主要有代表性几家观点
国外观点：
二、危机的特征
三、危机的类型
（二）按危机出现的形态分
（三）按照危机发生的缘由分
（四）、按照组织与利益相关者的契约原理分
基本观点
三个变量的改变，契约平衡打破，发生危机。
五、什么是危机公关
六、危机公关的工作程序
七、危机公关的当代意义
讨论：
第一章危机公关预警机制
案例分析(2005年例)创维领导人危机
一、危机监测
二类：危机应对信息
（一）危机监测主要职能有五个：
（二）建立管理上的预警系统
二、危机评估
指标设置的原则：
（二）评估结论的形成
思考题：
案例思考解析：
创维危机预测与处理
一般危机评估报告应包括三方面的内容
（三）危机预报
危机公关的5S原则
案例评估5P标准：
通常企业顾虑：
2、真诚沟通原则
危机公关的基本原则------
危机态度方面
思考题五
第四章危机处理策略
2、把握三个关键问题：
(三)、及时有效沟通对利益相关者答疑解惑
2、寻找第三方联盟，利用外界力量疏导危机，不要自说自话、自我辩白。
案例三家乐福进场费危机
处理方案——
（3）适时召开研讨会
（4）与供货商沟通赢取信誉恢复形象
（5）平息新闻跟风，化“危”为机
（四）实施改变策略，扭转事态发展走向。
宝洁SK-II案例：
课堂讨论题——
危机应对
危机中的二个判断：
核心问题
二、思想态度方面
(二)引导、沟通而非一味迎合
思考题-----
第五章危机公关中的媒体应对策略
第一节媒体的作用
第二节议题管理
学会议题管理
一、主动模式
二、借力模式
三、转换模式
游离性
四、泄洪模式
4、控制媒体活动范围,减少信息"渗漏"
第三节信息加工
一、确定信息题材和内容
二、规划信息发布形式
第四节新闻发布会
四、新闻发言人的传播技巧
二、如何回答记者的提问:
桥梁法----
旗帜法------
"百事通"型:
"旁敲侧击"型:
"机关枪"型:
"偷换概念"型:
"飞镖投手"型:
"迫不及待"型:
思考题----
第五章危机修复与重建
(2)合理避责
(3)减少敌意
(4)战略式自责
(5)重返社会公共空间
小结
危机处理要避免
讨论题
一场不得不介入的危机
三鹿的机会

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