商务谈判的沟通讲义课件(PPT 75页)

第七章商务谈判的沟通
引例一
引例二—农夫卖玉米
教学目的
教学内容
第一节商务谈判的语言沟通
一、商务谈判的语言
案例
商务谈判的语言特征（运用语言艺术的原则）
二、商务谈判语言的运用条件
三、商务谈判语言表达的技巧
（一）商务谈判中“听”的要诀
商务谈判中“听”的要诀
听的艺术
（二）叙述技巧
2、阐述技巧
注意语言的正确和准确使用
（三）提问技巧
1、提问的类型
2、提问的时机
3、不应该发问的问题（一般不问，而是自己把握或了解）
总结：谈判中发问的技巧
（四）答复的技巧
不知道的问题不要回答
以问代答
“重申”和“打岔”
（五）说服的技巧
（六）辩解的具体技巧
辩的技巧
第二节商务谈判中的行为语言沟通
行为语言的作用
2014年8月25日3时30分
（1）姿态。
3、手势
4、面部表情
5、嘴巴语言
6、对人体语言的观察
7、吸烟所传达的信息
学会用身体语言破译心理密码
猛地摔坐在沙发上
双臂交叉抱于胸前
十指交叉
尖塔姿态
架起二郎腿
触摸鼻子
上身后倾或偏离对方
拉松领带或脱去外套

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