团队冲突管理培训课件(PPT 62页)

培训内容
什么是团队冲突
引发团队冲突的原因及冲突的过程
五种冲突处理模式
冲突处理技巧

培训内容
一、冲突的根源和类型
个人内心的冲突
个人间的冲突
群体内部的冲突
群体间的冲突
部门间的冲突
国家间的冲突
冲突的含义
问卷测试： 你善于管理冲突吗？
冲突的根源和必然性
如何看待冲突
团队管理者的担忧
冲突的基本类型
建设性冲突的实质
处理冲突
发挥企业内部冲突的积极作用
冲突处理的目标
冲突处理的原则
冲突处理的立场
基本的交往立场
二、冲突处理的基本模型
反思：我们是如何平息冲突的?
托马斯-基尔曼模型
竞争的通常结果
回避的通常结果
迁就的通常结果
妥协的通常结果
合作通常的结果
冲突处理的五种策略
不同情况下，如何用不同的冲突处理方式
讨论：在不同的情况下，如何采取不同的冲突处理策略？
以下情况应采取竞争的策略！
以下情况应采取回避的策略！
以下情况应采取迁就的策略！
以下情况应采取妥协的策略！
以下情况应采取合作的策略！
请您协助完成！

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