电子商务网络采购物流管理及客户关系管理(PPT 95页)

第七章 企业间电子商务：网络采购 物流管理及客户关系管理
本章学习目标
7.1 网络采购
“采购”和“购买”到底有什么区别
采购的定义
广义：从环境获取所需的有形或无形物质，这种行为称之为采购。（不必花钱的采购方式：租赁、借贷、交换、征收）
采购的主体与客体: 采购的主体：政府事业单位企业个人消费者
采购的客体：有形商品：生产资料与生活资料无形商品：软件、技术、服务项    目：土建工程等
采购的分类
工业品采购与消费品采购的区别
招标采购的适用范围
采购的简化原则：“五适”（5R）原则适时适质适量适价适地　
让步的策略
网络采购的优势
采购业务流程
2．合同类型的选择
3．采购计划编制
采购数量与销售和库存
☆经济批量模型推导
（3）批对批法(LFL)
（4）固定期间法(FPR)
供应商选择应考虑的因素
一个还是多个供应源？
分析提示
线性权重法举例：
质量评定
交货评定
供应商服务等级评定
评定结果
供应商的信息来源
其他采购过程
7.2 电子商务物流管理
物流的定义
物流活动的构成
7.2 物流形式及其分类
1．按物流活动的空间范围的物流的分类
2．按照物流系统的作用不同的物流分类
3．根据物流运作的主体不同的物流的分类
4．按照物流组织特征的物流分类
客户关系管理
客户关系管理发展的动力
客户关系类型
客户生命周期
客户价值模型
客户满意管理
顾客满意与顾客忠诚的关系
客户满意陷阱与客户忠诚的关系

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