消费者市场与消费者购买行为战略营销培训(PPT 37页)

第五章
Harley’s difference
巨大的消费者市场
消费者市场的特点
消费者购买行为
购买行为模式  
影响消费者行为的因素 (图. 5.2)
影响消费者行为的因素: 文化
影响消费者行为的因素: 社会
影响消费者行为的因素: 个人
 SRI 价值和生活方式    (VALS)values and lifestyles
影响消费者行为的因素: 心理
马斯洛需要层次论 (图. 5.4)
改变人们态度的例子——milk
消费者购买决策的参与者
购买者行为和变化趋势
购买行为类型 (图. 5.5)
购买决策过程
购买决策过程步骤 1. 确认需要
购买决策过程步骤 2. 信息收集
购买决策过程步骤 3. 评价方案
购买决策过程步骤 4. 购买决策
购买决策过程步骤 5. 购买后行为
新产品购买决策过程
采用过程的各个阶段
采用者分类 (图. 5.7)
产品特性对采用率的影响
讨论题

 

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