某国际旅游城运营手册(DOC 62页)

目   录
一、服务观念及国际旅游城服务理念
二、岗位职责
三、导购管理
四、商品管理
五、服务管理
六、经营公司管理
七、安全管理
八、运营作业流程
九、附录
１、礼貌用语100句
２、禁忌用语8句
３、服务用语30句
4、应对17种客户的方法

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